职业教育近年在多项因素的共同推动下2019潭州学院SEO，进入快速发展期。职业培训一般可分为学历职业教育和非学历职业教育2019潭州学院SEO，而在非学历职业教育中，主要分为职业考试培训、职业技能培训和企业管理培训。

当前，随着产业结构的持续转型、互联网渗透率的加速提升以及职业环境的快速变化，人们对于职业培训和自我提升的愿望持续加强，新兴的职业教育需求被大量催生。新职业教育主要包括职前教育、职业提升教育、泛知识付费等领域。

相比于面向“学历”、“考证”和技能型的传统职业教育，新职业教育似乎更“软性”，其针对的是人们在求职和职场中面临的具体问题，更注重对人的能力进行提升。

新职业教育面对的人群也更为复杂。以年龄层次来说，从大学生到老年群体都是新职业教育的目标群体。从教育需求和目的来说，新职业教育受众对内容深度的需求层次不同，行业跨度也极大，这就使得新职业教育所提供的内容非常多样化，相应地，培训形式和商业模式也更为多元。

据弗若斯特沙利文预测，2020 年中国非学历职业教育市场规模可达 3600 亿人民币，近五年的年复合增长率可达 6.3%。根据腾讯和益普索联合发布的《中国在线职业教育市场发展报告》，2020 年在线职业教育的市场规模预计超过 1100 亿。而随着近几年 95 后互联网原住民进入职场，市场上的泛职业化需求增多，在线新职业教育市场规模潜力巨大。

谢辉艳

潭州教育董事长兼首席财务官。毕业于北京大学、上海交通大学2019潭州学院SEO；曾任职于普华永道上海分所、香港海洋集团，拥有十余年企业管理经验；负责潭州教育商务合作、品牌管理、融资及上市筹备等。

潭州教育

潭州教育于 2007 年开始进入在线教育行业（2015 年正式注册为湖南潭州教育网络科技有限公司），总部坐落于星城长沙麓谷芯城科技园内。目前公司共开设近 200 门课程，拥有教职员工 5000 多名。学员群体遍布全球：包括中国、韩国、日本、加拿大、印度、欧洲等国家和地区。2019 年 11 月，资本寒冬下，顺利完成 B 轮融资，2020 年 1 月荣获“湖南在线教育领军企业”称号，同年 6 月，潭州教育累计注册用户超千万。

多鲸：潭州教育自 2007 年进入在线教育行业以来，发展历程如何？经历了哪些里程碑事件？

谢辉艳：潭州教育创始人周有贵先生从 2007 年开始创业，到 2015 年公司正式注册成立，主要在自有平台上提供全品类职业教育服务。我们经历了几个不同的发展阶段：

2007 年 - 2013 年，潭州专注于 SEO 课程的线上教学， 并通过早期的教学摸索积累了大量实践经验和案例，同时也赢得了大批用户的信任，从而为后续的课程复购奠定了坚实的基础。

2013 年 - 2015 年，潭州进行了新一轮拓展性课程的探索，例如开设了语言、软件、农业等课程。由于之前具有 SEO 课程的成熟教学模式，所以这些课程的教学研发、课程体系就变得相对简单，发展速度也比较快。此外，随着课程的拓展，潭州的用户群体也在逐渐发生转变，从之前的 30 岁左右逐步向 18 岁与 45 岁两端扩展，构建了多年龄段的消费矩阵，进一步攫取了教育市场份额。

2015 年，当意识到技术对教育方式与方法的影响进一步加大时，潭州开始尝试搭建技术平台。

2016 年出现了一个转折。当时的合作方不希望在平台上出现一家独大的情况，于是对和潭州的合作有了顾虑，因此潭州在 2016 年退出了合作。

2016 - 2018 年是潭州自主研发授课平台阶段。潭州课堂 App 也是从那个时候开始上线，学员可以在 App 上体验所有的课程。

2018 - 2020 是我们的快速发展时期。快速发展主要得益于：第一，市场增长；第二，产品长远布局。潭州教育从创立年开始，就在尝试一些当时市面上还没有人做的新型产品，比如成人在线艺术类产品。这些产品当时还未被广泛接受，但随着互联网的渗透率提升，以及用户个性化需求的发展，这几年获得了市场的认可。

多鲸：能否详细介绍下潭州的商业模式？

谢辉艳：从商业模式来看，潭州教育主要面向广泛的 C 端用户，以用户需求为开端，打造深度和有针对性的直播课程内容，实现多 SKU 和同一 SKU 下的多层次内容的结合，并利用精准投放、社群运营和实时跟踪来获取和转化用户。通过趣味性和实用性极强的课程内容、沉浸式的学习体验和互动式的服务体验，潭州积累了一大批高口碑用户，累计付费用户超过 300 万。未来，潭州教育一方面会基于 C 端用户，发掘更多样化的变现形式（例如周边产品的开发），同时也会进一步探索 B 端发展路线，探索平台模式。

多鲸：潭州目前布局了以培训服务为主的平台服务，其运作模式如何？与其他平台相比有何优势？

谢辉艳：平台服务可能会是我们未来战略的一个重心。现在市面上在做教育类平台的，主要是一些互联网公司，比如腾讯、百度、网易、头条等，整体来说以互联网平台演化为主。

从模式来讲，我们认为做平台的基本逻辑就是开放，需要多点链接，因而开放是必然要走的一步。开放不仅仅是基于内容的输入和输出，还有很多其他形式，比如流量的开放、教研的开放、技术的开放、这些都是有可能尝试的。

潭州做平台的优势在于，首先，潭州是教育出身，对于教育产品、教育服务以及不同的授课场景有更深入的理解。我们认为教育不是一个很快的事情，它的链条看起来很短，但是需要在每个环节精耕细作。而互联网大厂会走比较快的流量逻辑，在教育上可能不会做得很顺利。但我们在教育上有着十几年的深耕，所以我们认为自己是更有机会的。

其次，在流量和客户的获取上我们也有一定优势。获客可以分为两块。一块是通过私域流量获客，另一块是付费投放。私域流量主要在于企业对用户的把控，即能将用户需求与内容进行精准匹配，同时服务也要精准。而付费投放，一是要规模，二是要专业，这是个系统性的功能，需要有专业的团队和投放策略。我们有专业的投手团队，相对于其他平台，我们的投入也很大。

从需求侧来说，我们做的是教育领域竞争不是特别激烈的一个赛道，即职业教育和兴趣教育。这个赛道的用户需求非常多样化，且呈逐年增长态势。市场给了我们一个很好的方向，而我们自己也在行业内积累了多年。因此不管是从产品、教研，还是服务交付、销售等链路，潭州都有自己的优势。

多鲸：教育的在线化进程加速背景下，公司在以往基础上做了那些改进？改进之后带来的直接效果是什么？

谢辉艳：教学产品的改进有两个方向。一个是深度，即同一个 SKU 下的产品能符合越来越多不同人群的需求，价格矩阵和内容矩阵都更加丰富。另一个是广度。我们做的是多 SKU 、多跨度的产品线，如果观察到用户有新的教育需求，我们就会基于用户的需求去研发一些市面上暂时没有的产品。比如前几年我们研发了一些爆款产品，比如游戏原画、游戏模型，这些都是市面上曾经没有那么火的产品，后来被我们带火了。现在 95 后进入职场，不管是针对职场晋升，还是业余时间的自我提升，都有一定的教育需求，且更多是个性化的需求，所以我们现在也会研发类似于情感沟通、说唱等更新颖的教学产品，包括最近比较火的短视频直播这种运营类的培训，我们也一直在做。

潭州教育游戏动漫课程 图片来源：潭州课堂 App

多鲸：相比于同行，您认为潭州教育有哪些竞争优势？

谢辉艳：竞争优势，一是我们的规模在行业中受到很高的认可。其次，产品丰富、跨度大。对于其他公司而言，在一个 SKU 做深度容易，但拓展 SKU 会遇到各种各样的瓶颈，而多 SKU 是潭州与生俱来的优势。同时，就算在同一个 SKU 下，面对不同的人群，颗粒度也要细化，毕竟一个产品不可能打动所有用户。以财商类的产品来说，已经退休的有一定财富积累的人群、职场中坚力量、刚毕业的大学生，甚至中学生，都有理财需求或者财商教育的需求，但他们的目的并不相同。因此，一个 SKU 可以做成的事情很多。

第三，潭州在行业中被认为是做得很重的一家企业，从内容研发、教学产品，到销售、流量的投放和运营，都是自己在做，因此公司对整个链路的把控整体性会更好，调整的能力更强。

多鲸：目前业内有看法认为，科技在教育领域的应用还是浮于表面，对此您怎么看？从公司角度出发，潭州教育如何用科技赋能业务？

谢辉艳：可以从两个角度来讲。

一个是从承销角度。如何利用科技的力量找到用户，知道用户想要什么，然后相应地快速研发出能匹配这种需求的产品，这个是可以用技术辅助的。不管是数据的获取、分析还是产品快速的生产过程，都会有技术的介入。

另一个是从服务交付的角度，从这个角度来说技术的赋能潜力更大。教育本身是非常注重体验和服务的一个行业，而教育产品是深度体验型的产品。当前，线上渗透率还不够高，主要原因是线上和线下面对面的体验还很不一样。而科技就是为了要缩减线上和线下的差距，如果线上能够带来像线下一样沉浸式的感受，交互是实时性、有亲切感的，同时能够避免线下的一些弊端，比如节约时间，这样科技就能达到一个很好的效果和目的。

具体来说，会运用到哪些技术，5G 时代肯定会有质的转变。4G 时代无非是追求网速不卡、视频无延迟，不管是声音还是画面的传输质量都能提高。但这些都远远不能解决现在对于线上教育沉浸式的需求。未来，5G 时代到来，互联网的基础设施会有提升，VR/AR 这种技术都会运用到我们的教育行业中。

比如，学生坐在书房里，但实际上感觉到的是老师和同学在周围。我们现在做的比较好的艺术类产品，像绘画和声乐，则需要更强的互动。绘画课，如果学生能感受到老师的笔触力度和角度，学生画的时候老师能做实时点评，这就会大大提升学生学习的体验和成就感。当然这个要求在现阶段来说是比较高的，但未来技术一定能够帮助我们实现这样一个效果。

多鲸：职业教育历经多年发展，国家政策支持力度也与日俱增，您认为当下的职业教育和传统职业教育有何区别？

谢辉艳：首先，关于传统和当下职业教育的定义，在我们理解，传统职业教育可能是像蓝翔和东方教育那样主要针对蓝领、更偏操作型的课程。而现在我们所在的职业赛道，更多关注的是白领用户，比如，提升用户在职场各个方面的职业素养、软性技能等。

其次，我们的课程覆盖面更广。潭州更多解决的是用户入门型的职业需求，没有涉及单一科目的深度型内容。很多时候我们解决的是用户在职场上的困扰，特别是对于当代大学生来讲，国内大学的职业教育相对还是比较落后的，大学生很少有良好的职业规划。很多大学生在大学阶段、初入职场阶段，都会面对非常大的职场困惑和迷茫。首先他可能不知道自己的特长在哪里，其次，他不知道职场的真实环境，对职场上如何分工、怎样去发挥自己专业的能力都不够了解。而潭州的课程会让用户对职业有一个更深度和更具体的认识，使之从学生时代到职场有一个更好的衔接，解决大学教育和职场的匹配问题。

多鲸：疫情之下 K12 教育的线上化前所未有的提升，您如何看待疫情对职业教育赛道的影响？

谢辉艳：线上化的问题可能 K12 赛道更为关注。新职业教育赛道目前市场还非常分散。

过去几年潭州教育的增收一直不错，但也并非由于疫情的影响，主要还是源于市场的积累。疫情可能让大家对在线教育的关注更多一点，但疫情并非这个赛道的主推因素。K12 相对来说更刚需，学生没法在学校上课就必须在线上上课，但成人的选择面会更广一些。所以疫情对行业的影响没有对 K12 那么明显。

多鲸：疫情期间，潭州教育业务发展如何？

谢辉艳：疫情之下，潭州教育依然保持了良好的增长，近两年营收增速达 70% - 80%，主要得益于以下几点优势：

首先，潭州教育在职业赛道深耕十余年，拥有较强的内容先发优势。潭州教育课程内容全部由自有团队研发和孵化，在理解用户需求的基础上，能够结合快速变化的市场，产出具有高时效性和精准性的内容产品。事实上，潭州的课程已经覆盖到了多个方面，如 IT 技术、营销、语言、设计、农业、影视、游戏等，内容矩阵丰富。

其次，贯穿于学习过程的深度运营，为潭州带来了较好的转化率和完课率。通过前期的专业营销咨询服务，到付费后的 VIP 教学服务，再到课后的实时答疑互动，潭州教育实现了用户全旅程陪伴式服务。

再次，潭州教育通过自有系统搭建，实现强业务管控和高运营效率。近几年，教育公司越来越重视“运营效率”这件事，而提升运营效率的抓手，就在于明确的业务流程体系和强大的管理执行能力。潭州教育通过搭建自有用户平台，实现了用户数据和学习数据的管理，从而更加精准地运营和服务客群。而内部的运营系统，则帮助潭州教育在教务、分销、行为和数据管理上全面把控，提升效率。

多鲸：对于职业教育赛道的市场规模和增速，您会给出怎样的预测？您怎么看待职业教育赛道的市场格局及其未来的发展趋势？

谢辉艳：具体市场规模数据的测算，可能专业的机构更擅长。但我们自己的判断是，职业赛道每年至少能够保持 20% 以上的增长率，而且可以持续好几年。

从趋势角度来看，首先整个市场需求的增长趋势比较明显，并且需求的个性化趋势也会越来越明显，因为人群不一样。现在新进入职场的都是 97、98 年，马上要到零零后，这批人是互联网的原住民，对互联网接纳程度高。其次，他们会抛弃掉 70、80 后的一些价值观，比如认为进大公司、头部机构是最好的。对于千禧一代，他们更注重个人的成长和成就感，包括个性化的挖掘，这是我们的一个判断。潭州一直在研发别的机构不做的新型产品，这是我们核心的考量。

其次，职业教育政策的导向非常利好，国家非常鼓励，所以市场的发展规模和态势是不太需要担心的。

从市场格局来讲，目前新职业教育赛道格局非常分散，还没有头部企业、龙头企业的效应出来。所以未来几年肯定会有很多机构涌入，并且随着最近几年早期机构发展，再过几年肯定会有龙头出来，特别是在线部分，互联网的马太效应会比较明显。最近几年争夺龙头是比较关注的一个事情。