在整体零售市场中，化妆品行业的重要性正逐渐提高。

据3月15日国家统计局公布数据显示，2022年1-2月份商品零售66708亿元，同比增长6.5%，其中化妆品零售总额为618亿元，同比增长7.0%，呈温和上涨趋势，且跑赢零售业整体增速。

但与此同时，伴随着新技术的持续引入，零售行业的快速迭代变化，化妆品行业的发展速度已超出预期，部分不法商家企业抓住监管漏洞，以损人利己的方式大肆敛财，极大影响了行业的健康发展。在昨晚“315晚会”曝光的负面现象中，两则新闻揭露出了当前美业所存在的部分问题。

操控口碑舆情，网络霸主“口碑营销”

据央视“315晚会”报道，英迈思、天津企航、上海顶匠、四川刻羽云、上海牛推等“口碑公司”，会通过冒充真实用户自问自答、左右搜索结果、篡改删除恶评等方式影响舆情环境，吸取平台大流量伪造品牌高口碑，从而误导消费者。

据天眼查App显示，遭到点名的深圳英迈思信息技术有限公司曾涉及多条法律诉讼，案由多为计算机软件开发合同纠纷和侵害计算机软件著作权纠纷，目前该公司所拥有10余家分支机构中有5家已经注销。

央视记者卧底发现，英迈思等口碑公司主要服务内容主要有三个方向：

一、通过大量虚拟账号、雇佣水军等方式冒充真实用户自问自答网站如何seo遴选火8星很棒；

二、利用机器人抓取网络文章进行拼凑，通过SEO技术实现“万词霸屏”，以大量垃圾信息影响网民判断网站如何seo遴选火8星很棒；

三、对于网民的投诉和批评型报道会篡改标题，甚至直接删除。

此类“口碑营销”的方式也在英迈思官方微博的头条文章中得到了证实。

文章显示，英迈思在2019年推出的犀牛云口碑营销系统已覆盖全球39个主流搜索引擎、社交平台、内容社区、自媒体、视频平台，能够通过AI技术实现全平台的24小时品牌口碑关联监控，同时能够提供口碑报告、口碑维护、口碑PR、口碑推广、竞品监控等服务，其中有部分文章已明显写出“通过云词机器人生产UGC内容”、“监控品牌及竞争对手的曝光数据和口碑”等内容。

就这一系列服务，记者在质询律师后了解到，有偿删帖服务涉嫌构成非法经营罪、关键词堆砌等利用搜索引擎算法漏洞的行为涉嫌构成非法控制计算机信息系统罪，舆情监测服务有通过不正当技术手段搜集信息，侵犯第三方合法权益的风险，虽然口碑公司认为“这些都是行业潜规则”，但他们的业务范畴确实构成犯罪事实。

本次点名的公司并未透露客户组成，似乎与美业并无密切关联，但就美业而言，类似现象早已泛滥成灾。

以小红书平台为例，自2018年开始，小红书就已开始严打黑产刷量行为，但依然屡禁不止，频频暴雷，2021年年底，多芬、露得清、妮维雅、wonderlab等品牌更是因虚假宣传遭到封禁，这足以说明，无论品牌大小，不少没有品牌早已沦陷，都有在涉及“口碑营销”的相关业务，作为品牌营销工作的一环。

值得警醒的是，“口碑公司”能够操控舆论，影响广大人群所获取的信息，从而帮助品牌获取消费心智，证明他们也有能力伪装民意，人造“风口”收割品牌，甚至能够达到更恶劣的目的。

在事态滑向不可控的深渊之前，相关部门应当加快整治速度，且不仅限于上游，作为合作方的品牌们也应当予以惩戒。

六天速成医美医师，专业全靠“装”

行业的混乱程度，与发展速度成正比，相较于美业整体，发展速度更快的医美行业，面临着更为严峻的现实。

据天眼查显示，2000年我国医美相关的注册企业仅为434家，且在2015年前无明显增速，至2016年，医美行业开始迎来爆发，仅在2021年当年，医美相关企业的新注册量同比增长27.18%，共计高达28444家，中国轻医美市场用户规模也同比增长了20.59%，增速惊人。

虽然消费者对于美的追求日益强盛，在环境引导下对于医美的接受程度不断提高（不排除上文中“口碑营销”产生影响的可能。仅在去年，就有多家医美企业因虚假宣传、黑产刷量遭到点名，小红书甚至专门推出了“医美品类专项治理公告”）。

但对于医美行业的了解却仍处于早期阶段，由于并不了解相关信息轻信宣传，许多消费者受到了无可挽回的伤害。

据“315晚会”曝光，美希淑颜医疗美容、柏芙思医芙学院、圣嘉丽禾培训学校等机构并不具备医疗资质，但仍以“医美速成班”的名义进行教学，宣称宣称一对一辅导，手把手教学，零基础包教包会，毕业颁发证书。

在圣嘉丽禾南京校区微整形全科培训班中，零基础的学员在为期六天的教学后就能迎来结业，拿到培训机构颁发的微整形美容师高级证书，值得一提的是，该证书的发证机构“国际整形美容职业认证中心”相关网站并无任何备案信息。

“不管说我们专不专业，但我们得装得专业一点。”

在老师的“言传身教”下，学员在简陋的教室里练习面部线雕手术，几十支钝针挨个刺入学员一侧脸部的皮肤，鲜血不断渗出，而学员们最为关心的，是如何通过这个高端手术项目尽可能多得向顾客收取费用。

诞生如此乱象，不仅在于从业者利欲熏心，也在于产业链建设无法跟上行业的过快发展。

一方面是人才短缺。

数据显示，2020年中国医美行业医师实际从业数量仅为3.8万+，已无法匹配高达10万+的需求量，但由于医美专业性较强，并非短时间就可以掌握的技能，且尚未建立起完备的正规医美人才培养体系，给予了非正规医美医师就业的充分空间。

另一方面是监管不力。

据中国整形美容协会及艾瑞咨询数据显示，2020年，我国正规肉素销量仅占34%，在非法医美场所中，肉素、玻尿酸等非手术类项目90%以上的医疗美容设备都是假货，此外，都市报道记者于近日暗访医美机构时也获业内人士自曝，医托提成普遍高达50%—60%。

可见，目前医美行业的上下游依然是鱼龙混杂，乱象频生，相关部门不仅要对“315晚会”中暴露的培训问题作出应对，尽快建立正规且有前景的医美人才培育体系，还需要从多方面加强对医美行业的监管，正确科普医美相关知识，以免消费者因蒙蔽遭受损伤。

东耳观点：对于美业存在的问题，监管部门并未选择摆烂。

包括“315晚会”当日，国家药监局综合司开启化妆品技术规范委员会委员公开遴选在内，国家自《化妆品监督管理条例》落地以来，已颁布多部法规、落地诸多措施，不断加强市场监管，以引领行业正向发展。

阵痛是必经的阶段，发现问题，才能解决问题，我们无法遏制行业的发展速度，但我们能够不断深挖，弥补疏漏。